nu:legal · recht.nulegal.eu # Anlage EComKflAusbV — (zu § 3 Absatz 1) Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Kaufmann im E-Commerce und zur Kauffrau im E-Commerce E-Commerce-Kaufleute-Ausbildungsverordnung Stand: 10.06.2019 (konsolidierte Textfassung, kein amtliches Inkrafttretensdatum) (Fundstelle: BGBl. I 2017, 3930 - 3934) ``` Lfd. Nr. Teil des Ausbildungsberufsbildes Zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten Zeitliche Richtwerte in Wochen im 1. bis 15. Monat 16. bis 36. Monat 1 2 3 4 1 Online-Vertriebskanal auswählen und einsetzen (§ 4 Absatz 2 Nummer 1) a)Online-Vertriebskanäle nach Leistungsumfang, Leistungsfähigkeit, Einsatzbereichen und Wirtschaftlichkeit unterscheiden und auswählenb)Nutzerverhalten auswerten und Verbesserungsvorschläge für den Online-Vertrieb ableitenc)Prozessabläufe analysieren und Konzept für anwenderfreundliche Benutzeroberfläche weiterentwickelnd)rechtliche Regelungen und betriebliche Vorgaben, insbesondere zu Informationspflichten, Wettbewerbsrecht, Markenschutz, Urheberrecht und Datenschutz, beim Einsatz des Online-Vertriebskanals einhaltene)technische und organisatorische Voraussetzungen und Rahmenbedingungen für den Einsatz neuer Online-Vertriebskanäle im Zusammenhang mit unterschiedlichen Geschäftsmodellen einschätzen und Maßnahmen ableitenf)bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Systeme des Online-Vertriebs mit internen und externen Dienstleistern kooperieren, Dienstleistungsumfang definieren und Leistungserbringung kontrollieren 16 2 Waren- oder Dienstleistungssortiment mitgestalten und online bewirtschaften (§ 4 Absatz 2 Nummer 2) a)Produktdaten zu Waren oder Dienstleistungen beschaffen, ergänzen und aufbereitenb)Produkte kategorisieren, einstellen und verkaufsfördernd präsentierenc)rechtliche Regelungen, insbesondere zu Informationspflichten, Wettbewerbsrecht, Markenschutz, Urheberrecht und Datenschutz, bei der Gestaltung des Sortiments einhaltend)Serviceleistungen und Zusatzangebote im Online-Vertriebssystem hinterlegen und Angebotsregeln festlegene)Bezahlsysteme auswählen und einsetzen 16 f)Potenziale anderer Vertriebskanäle beurteilen und Möglichkeiten der Nutzung prüfeng)Testmethoden zur laufenden Optimierung des Nutzungsprozesses einsetzen und Ergebnisse auswertenh)qualitätssichernde Maßnahmen anwendeni)bei Preiskalkulationen mitwirkenj)Vorschläge für die kunden- und ertragsorientierte Weiterentwicklung des Sortiments erarbeiten 8 3 Beschaffung unterstützen (§ 4 Absatz 2 Nummer 3) a)Nachfrage nach Waren oder Dienstleistungen im Online-Vertriebskanal ermitteln und Schlussfolgerungen für Beschaffung ableitenb)für den Online-Vertrieb relevante Produktdaten festlegen und deren Bereitstellung sicherstellenc)Waren- oder Datenfluss als Händler oder Vermittler sicherstellen, Bestandsführung unterstützen, Schwachstellen analysieren und Prozesse optimierend)Absatzzahlen für die Beschaffung aufbereiten 10 4 Vertragsanbahnung im Online-Vertrieb gestalten (§ 4 Absatz 2 Nummer 4) a)Übersicht der ausgewählten Waren oder Dienstleistungen dem Kunden oder der Kundin bereitstellenb)Kundendaten- und Zahlungsdatenerfassung benutzerfreundlich gestaltenc)Kundendaten und Zahlungsdaten erheben und im System verarbeitend)Maßnahmen zur Verhinderung von Zahlungsausfällen einsetzene)Bezahlverfahren kundenbezogen bereitstellenf)Wege der Übermittlung und Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen auswählen und dem Kunden oder der Kundin anbieteng)rechtliche Regelungen, insbesondere zum Datenschutz, zu allgemeinen Geschäftsbedingungen und zum Fernabsatz, einhaltenh)Vertragsangebot des Kunden oder der Kundin erfassen und Bedingungen der Vertragserfüllung prüfeni)Auftragsdaten für den Kunden oder die Kundin verständlich darstellen und für nachfolgende Prozesse bereitstellen 17 5 Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln (§ 4 Absatz 2 Nummer 5) a)sicherstellen, dass der Kunde oder die Kundin über das Zustandekommen des Vertrags informiert wirdb)bei Störungen der Datenübermittlung für die Vertragserfüllung Maßnahmen ergreifen 4 c)bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen bearbeiten und dabei die rechtlichen und betrieblichen Vorgaben einhaltend)waren- oder dienstleistungsbezogene Rückabwicklungsprozesse organisieren 8 6 Kundenkommunikation gestalten (§ 4 Absatz 2 Nummer 6) a)Kommunikationskanäle auswählen, einsetzen und die Auswahl auf Grundlage des Kundenverhaltens anpassenb)Kundenanliegen aufnehmen und bearbeitenc)rechtliche Regelungen, insbesondere zum Datenschutz, bei der Kundenkommunikation und bei deren Auswertung einhaltend)Schnittstellen von Kommunikationskanälen berücksichtigene)Kommunikation zielgruppenorientiert, verkaufsfördernd und situationsgerecht gestalten, unter Berücksichtigung betrieblicher Vorgaben auswerten und diese Auswertung bei der Gestaltung und Optimierung des Sortiments berücksichtigen 13 7 Online-Marketing entwickeln und umsetzen (§ 4 Absatz 2 Nummer 7) a)zielgruppen- und produktgruppengerechte Online-Marketingmaßnahmen entwickeln und dabei insbesondere Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenreaktivierung berücksichtigenb)Nutzungs- und Kundendaten zum Zweck der zielgerichteten Werbeansprache über Online-Werbekanäle erheben und verarbeiten sowie Handlungsvorschläge entwickelnc)Inhalt für verschiedene Online-Werbekanäle und -formate auswählen und bereitstellen sowie Umsetzungsvarianten testen und auswertend)Instrumente des Online-Marketings einsetzen, die Erstellung und Ausspielung von Werbung organisieren sowie die Platzierung der Online-Werbung prüfene)die Ausgestaltung der Kontaktstrecke von der Werbung bis zum Kauf (Customer Journey) im Online-Vertriebskanal planen und optimierenf)den Werbeerfolg unter Kosten-Nutzen-Aspekten messen und Maßnahmen ableiteng)rechtliche Regelungen des Online-Marketings einhalten, insbesondere zu Informationspflichten, Wettbewerbsrecht, Markenschutz, Urheberrecht und Datenschutzh)Marketingmaßnahmen von Wettbewerbern beobachten und auswerten sowie Verbesserungsvorschläge für den Betrieb ableiten 18 8 Kaufmännische Steuerung und Kontrolle nutzen (§ 4 Absatz 2 Nummer 8) a)Ergebnisse der Kosten-und-Leistungs-Rechnung analysieren und Schlussfolgerungen ableitenb)Informationen des externen Rechnungswesens für Steuerungs- und Kontrollprozesse nutzenc)betriebliche, insbesondere nutzungs- und sortimentsbezogene Kennzahlen zum Online-Vertrieb ermitteln und bewerten sowie Schlussfolgerungen ableitend)Statistiken erstellen und auswertene)Kundenwertanalysen durchführen und Schlussfolgerungen ableitenf)betriebliche Prozesse, insbesondere bei Online-Vertriebs- und Kommunikationskanälen sowie bei der Vertragsabwicklung, analysieren, Schlussfolgerungen ableiten, Maßnahmen vorschlagen und an deren Umsetzung mitwirkeng)Kennzahlen der waren- oder dienstleistungsbezogenen Reklamationen, Widerrufe, Rücktritte, Retouren oder Stornierungen sowie daraus folgende Rückabwicklungen analysieren und Schlussfolgerungen ableiten 16 ``` ``` Lfd. Nr. Teil des Ausbildungsberufsbildes Zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten Zeitliche Richtwerte in Wochen im 1. bis 15. Monat 16. bis 36. Monat 1 2 3 4 1 Berufsbildung sowie arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften (§ 4 Absatz 3 Nummer 1) a)wesentliche Inhalte und Bestandteile des Ausbildungsvertrages darstellen, Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreibenb)den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichenc)arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie für den Arbeitsbereich geltende Tarif- und Arbeitszeitregelungen beachtend)Positionen der eigenen Entgeltabrechnung erklärene)Chancen und Anforderungen des lebensbegleitenden Lernens für die berufliche und persönliche Entwicklung begründen und die eigenen Kompetenzen weiterentwickelnf)Lern- und Arbeitstechniken sowie Methoden des selbstgesteuerten Lernens anwenden und beruflich relevante Informationsquellen nutzeng)berufliche Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten darstellen während der gesamten Ausbildung 2 Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes (§ 4 Absatz 3 Nummer 2) a)die Rechtsform und den organisatorischen Aufbau des Ausbildungsbetriebes mit seinen Aufgaben und Zuständigkeiten sowie die Zusammenhänge zwischen den Geschäftsprozessen erläuternb)Beziehungen des Ausbildungsbetriebes und seiner Beschäftigten zu Wirtschaftsorganisationen, Berufsvertretungen und Gewerkschaften nennenc)Grundlagen, Aufgaben und Arbeitsweise der betriebsverfassungsrechtlichen Organe des Ausbildungsbetriebes beschreiben 3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Absatz 3 Nummer 3) a)Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zur Vermeidung der Gefährdung ergreifenb)berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwendenc)Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleitend)Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden sowie Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen 4 Umweltschutz (§ 4 Absatz 3 Nummer 4) Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere a)mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklärenb)für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwendenc)Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzend)Abfälle vermeiden sowie Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen 5 Bedeutung und Struktur des E-Commerce (§ 4 Absatz 3 Nummer 5) a)die Funktion des E-Commerce für die Gesamtwirtschaft und für die Gesellschaft erläuternb)Einflüsse der digitalen Infrastruktur, des Geschäftsmodells, der Vertriebswege und Kommunikationskanäle, der Sortiments- und Preisgestaltung sowie des Standortes auf die Stellung des Ausbildungsbetriebes am Markt einschätzenc)rechtliche und technische Entwicklungen verfolgen und Auswirkungen auf Systeme und Prozesse des Online-Vertriebs ableitend)bei der Entwicklung neuer Geschäftsideen mitwirken 4 6 Kommunikation und Kooperation (§ 4 Absatz 3 Nummer 6) a)situationsgerecht und zielorientiert kommunizieren sowie Ergebnisse dokumentierenb)Wertschätzung, Respekt und Vertrauen als Grundlage erfolgreichen Handelns berücksichtigenc)soziokulturelle Unterschiede im Arbeitsprozess berücksichtigen 4 d)Ursachen von Konflikten und Kommunikationsstörungen erkennen und zu deren Lösung beitragene)deutsche und englische Fachbegriffe anwendenf)im Ausbildungsbetrieb übliche englischsprachige Informationen auswerteng)Informationen einholen und Auskünfte erteilen, auch in englischer Sprache 8 7 Projektorientierte Arbeitsweisen im E-Commerce (§ 4 Absatz 3 Nummer 7) a)Projekte planen, strukturieren, koordinieren, umsetzen und auswertenb)Informations- und Kommunikationsstrukturen für die Projektarbeit einrichten und nutzenc)Projektabläufe an veränderte Anforderungen anpassend)Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren und präsentieren sowie Schlussfolgerungen ableiten 14 ``` --- Zitiervorschlag: Anlage EComKflAusbV Quelle: Bundesamt für Justiz, abgerufen 02.07.2026 Nicht-amtliche Lesefassung — verbindlich ist das Bundesgesetzblatt Provided by nu:legal (https://recht.nulegal.eu), the leading open legal database: AI-first, expanding daily, German and European law and case law in full text, free, with an open API for AI agents. 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