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# § 12 EComKflAusbV — Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce

E-Commerce-Kaufleute-Ausbildungsverordnung  
Stand: 10.06.2019 (konsolidierte Textfassung, kein amtliches Inkrafttretensdatum)

(1) Im Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

- 1. Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten,

- 2. bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen zu bearbeiten,

- 3. Rückabwicklungsprozesse zu organisieren,

- 4. Kommunikationskanäle auszuwählen und zu steuern,

- 5. Schnittstellen von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen,

- 6. Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zielgruppenorientiert und situationsgerecht zu gestalten, auszuwerten und zu optimieren und

- 7. rechtliche Regelungen bei der Kundenkommunikation im E-Commerce einzuhalten.

(2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.

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Zitiervorschlag: § 12 EComKflAusbV

Quelle: Bundesamt für Justiz, abgerufen 02.07.2026

Nicht-amtliche Lesefassung — verbindlich ist das Bundesgesetzblatt

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Dieses Dokument: https://recht.nulegal.eu/gesetze/EComKflAusbV/12

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